影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：冯海锐/李任燊/汤加文/麦子乐/陈洁玲/陈咏谦/陈美伊/钟卓菲/李凯贤/
- 导演：AndrésWaissbluth/
- 年份：2013
- 地区：美国
- 类型：恐怖/悬疑/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步骤
1、- 预警和干预：通过(💖)对内外渠(qú )道(😵)的(🆚)(de )危(wēi )机预警信号(hào )进行识(🤧)别和分(🚢)析，公(🏐)关人员可(kě )以(🏆)在危(wēi )机的早期(qī(🧗) )阶段迅速响应，采(🍈)取预警(🔙)措施(🔛)，干预或(huò )预防潜在的危机，防止困难进(jìn )一步(bù )恶化。即(🧕)使(💸)(shǐ )未能有效消(🏼)除危机，也能通过(⏮)这一(🔺)过程获取有(♊)益信(xìn )息，为(wéi )公(gōng )关运作争取主动(🚦)(dòng )。2、进行危机总结、评估。对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系(🦏)(xì(🐢) )统的组织和工作程序、危(🍘)机(jī )处(chù(🔤) )理计划、危(wēi )机决策(📱)等各方(⬅)面的(🚱)评价，要详尽(🍴)(jì(⛲)n )地列出危(🗒)机管理工作(zuò )中存在(zà(🐳)i )的各种(❣)问题(🚡)。对问题进行整顿。多数危机的爆(bào )发(㊙)与企(🍖)业管理不(📀)善有关，通过总(👾)结评估提(🌱)出(🧥)改正(🚑)措施，责(👀)成有关部(⛽)门逐项落实，完(🏮)善危机管(guǎn )理内容(🍭)。3、危机公关过程(chéng )中的重要性(xìng ) 由于(😗)客观环(huán )境的作用，困难的出现和发(❇)展会产生不可预测的发展方(🍦)向和影响范围，但一(🍨)般都有统一的发展(💯)逻(luó )辑规律，即危机的生(🥨)命周期模型。既然要(yào )提炼危机公关的精(💈)髓，首先要根据其生命(〽)周期的特点，在(🐽)(zài )操作(💧)步骤中找到影响最终结果的(⛱)关(🔽)键环节(🥢)和要(🖼)素。4、网络危(🐙)机公(🔴)关的(de )处理步骤主要包括以(💓)下(xià )几个方面(🏥)： 危机预警：(♊)在危机发(fā )生前，企(qǐ )业需要建立一套完善(🖇)的(de )危机预警系统，以便及时(shí )发现潜(🥛)在的危机。这(zhè )可(kě )能涉及到(dào )对网络(🔖)舆情的监测、对用户反(🚘)馈(🥞)的(🧑)关注以及对(duì )内部员(yuán )工意见的收集(🦅)等。成功(😲)的(de )危机公(🥕)关案(🐾)例分(fèn )析
年有许(🙀)多危机公关成(🤠)功的案例(🦏)(lì(🕳) )，以下是其中两个案例(lì )：网易暴雪终止合作事(🦃)件：2024年1月，网易和暴(bào )雪宣布(🕘)因(🥡)合作(🌓)到期(🐹)将终止合作，引(yǐn )发广(🛎)泛关(🆔)注和讨论。网易通过一系列行(🐬)动，如推出(👜)“暴(💖)雪绿茶”等(děng )，表达了自己停止合(😎)作的决心。危机公(gōng )关(🆔)成功(gōng )案例及分(fèn )析是：以(yǐ )汉堡王(wá(💫)ng )鸡肉(ròu )汉堡(bǎo )广(🔹)告(gào )涉歧视(🧘)事件举例。如下：(🛰)事件(jiàn )详(🔮)情 2019年4月初(chū )，汉堡王在(🐅)Instagram上发布的一(yī )条新(xīn )品(🛒)汉(hàn )堡广告(gào )被指(♏)(zhǐ )涉嫌“种族歧视”，视(🚢)频中(zhō(➰)ng )的(de )演员(🍘)用一(yī )双(shuāng )巨(jù )型筷(🉐)子(zǐ )艰难吃(🎿)汉(📄)堡。画(👒)面存在(🍦)恶搞(gǎo )突兀(wū )嫌疑，引发网友不(🐯)满，谴责(zé(😕) )汉堡王涉嫌种族歧(🏽)视(🥌)。百事可(🍶)乐2009年危(🤜)机(🗑)公关案例分(🖕)析 2009年(🏀)，百(🏦)事可乐(📑)发生了一起(🖇)(qǐ )非常严重的健(⛺)康事故，导致多(duō )名消(xiāo )费(💍)者因饮用百事可乐而患上肝癌。此次事故，不(🤖)仅让百事可乐的声誉受(🔃)到(😮)(dào )极大影(🍙)响，还对其市(😍)场前景产生了极(📎)大影响。对公共突发危机事务，相关政府部门的领(lǐng )导也就是(⏭)拥有权力的决策者首先应该(gāi )开展有(💺)效的危(wēi )机公关，敢于(🍖)直(🆘)面媒(💚)体与民众(🏟)，满(mǎn )足(🌎)他们(🏴)对危机信(🎩)息的知情权，以获得公众的信任。担任危(🔔)机公关具体实施者的(🕹)政府新闻发(🍰)布(bù(🌇) )、主流(🥝)媒(💻)体应该保证传播渠道透明、(🤼)畅通，否则妨碍危机处理。处理(lǐ )企业(yè )危机(jī )公关的(🏅)流程和(hé )内(🤗)容是什么(😢)?
1、善后(⛽) 众所周知，危机过后企业形象往(wǎng )往因(🖥)此而遭到破坏，危机(jī(🐪) )也(📴)不可(📲)能(🥊)就此避免，所以企(qǐ )业危(wēi )机公(🚍)关处理(lǐ(🈴) )的最后(🔼)一(yī )个步(🦉)骤就是善后处理。主要有(yǒu )两点(diǎn )，第一是修复消费者(🍁)对(👭)企业的信心，帮(📯)助企业重建企业形象。第二则是分析(🔑)总结(jié )并改(gǎi )进提(tí )高。2、企业危(🌤)机公关处(🧦)理(😼)流程通常包括以下几个步(bù(♌) )骤： 预(🔹)防危(🚊)机：企业应制定危(wē(🕖)i )机管(🌇)理(lǐ )计划，包括风险评估、(🛋)预警(jǐ(⚾)ng )机制(🕋)和(🛁)危(🏼)机应对策略等，以(♑)最大(🏂)(dà )程度地减少危机的(🏫)发(💣)生(🛫)。 发(fā )现危机：及时收集(✉)(jí )、监控(🛠)和分(fèn )析与(yǔ )企业(🔎)相(xiàng )关的信(🍕)息，以便迅速发现潜在(zà(🆑)i )的危机。3、总结(💙)来说(shuō )，高手的危机公关在(zài )于策略(luè )的清晰、执(😧)行的(📕)果断，以(yǐ )及结果(guǒ )的(🧛)直(😨)接。比如五(⭕)(wǔ )月天玲花的案例，通(🤙)过精准的(🧛)文案(🥘)，展现了危机(jī )公关的(🐖)高超艺(🧕)术。在危机公(⛺)关的道路上，灵活应对(🦎)、果断行(🍘)(háng )动和(♉)清晰沟(💆)(gōu )通是(👍)每一个(😽)企业值得学习和(🤱)借(💴)鉴的法则。危(🚐)机公(gōng )关一(yī(🍊) )般(🐤)(bān )怎么处理?
1、充分传播(🕦)(bō )。当(💁)事(shì )组(zǔ )织向媒体、公(gōng )众、消(xiāo )费者及一切关注事件的人们，提供一切可能的(🐪)沟通办(🖤)(bàn )法(🏿)，如(🆗)(rú )新闻发布会、(🔙)媒体现场(📿)采访、(📯)网络(👙)互(🌻)动、热线电(👛)(diàn )话、公(💃)开(kāi )信、广告、短(🍹)信(💴)等(děng )等传播方式和(🏉)手(shǒu )段，保证社会大众的知情(qíng )权。承担责任。2、(🚨)面对(⬜)灾(👁)难，应(😅)考虑到最坏的可(🐼)能，并(📈)及时有(😷)条(🐽)不紊地采取行(🐉)动；危机发(fā )生时，要以最(⏱)快(kuài )的速度(🚁)设(🍋)立(🏘)“战时(👓)”办公(🚷)室或危机(jī )控(kòng )制中(🔽)心，调配训练有素的专业人员，以实(shí )施危机(🍴)控制和管理计(🌄)划。3、成立(🧚)(lì )危机(jī )公关小(xiǎo )组。当危机(💷)出现的(💹)(de )时(💄)候千万(🍻)不要(yà(⛽)o )惊慌(🖇)(huāng )，首要(☝)的问题就是赶快成立危(📧)机(🚾)公关小(🛩)组。一般情(🐸)况下，危机公(⚫)关小组(⏱)的组(zǔ )成由企业的(🙅)公关(🕧)部成员和企业(✖)涉及(jí )危机的高层领导直接组成。4、迅推(♈)客传媒总结(🎼)了处理(lǐ )危(🚚)机公关(🤩)的十(🛌)大策(🚮)略：内(🐷)部沟(🛹)通(tōng )，即时监督 企业(🦊)管(guǎn )理层应及时(💋)与基层人员沟(🏜)通(🍵)，获取第一条(tiáo )信息，根据管理经(🧦)验判断某些方向是否存在问(wèn )题，是(🔄)否会(♟)产生影响，找出危机前问题差异的根(🏌)(gēn )源，及时处(👶)理。预警潜(🙎)(qián )在危机，做好充分准备 无论什么(me )企业，都可(🏻)能遇(⌚)到危机公关(guā(⏺)n )。5、危(wēi )机公关不仅承担危机预警监测、干预预防、控制(😕)处理、恢复调(📢)整等任务，而且是改善困(🚙)难(nán )管(🍅)理体系(👏)的必要(yào )过程(chéng )，也是公众、媒体、政府(🆕)和各种社(shè )会团(tuán )体公关战(🤚)(zhàn )略的重要组成部(bù )分。危机公关(🚁)的(🦍)整个(➖)(gè )流程(⛪)是(🛑)怎样的?
1、(🎟)紧接着，危(wēi )机辨识至关重要(yào )。你(nǐ )需要判断这是否(fǒu )真(zhē(🙊)n )的是危(wēi )机(🎰)，还是可(kě )能(🐣)的宣(🐔)传契机或(💧)无需过(🏊)度反应的情况。这一(yī )步骤要求敏(👤)锐的洞察力和(💻)精(jīng )准(🌋)的(💩)判断(🤡)。确(què )定(dìng )应对原(🔥)则，企业需(xū )要为(wéi )自(⛴)己(👂)定(🗡)下明确的角(🚋)色——是受害者、相关者、(📹)无辜(🌍)者还是受益(🤭)者(🥨)(zhě )。这样的姿态将(jiāng )直接影响公众的感知和反应。然后(♑)，策(⏬)略拟订是核(hé )心环节(jiē )。2、危机公关处理流程(📗)(chéng )：明确危机(🦑)现状(📵)并评估(🙊)(gū )形势。首先，组织(🤦)需要(🥁)对危(wēi )机的严重性及其影响范围进(🏿)行快(🔨)速评估，明确危机(jī )的性质和影响对象。其次，进行信息(🍔)收集和(🕸)分析(📏)，包括(🐵)内部和外部的信(⭐)息，了(🕋)解公(🈯)众的情绪和(hé )反(👗)馈(🍼)。制定应对策(⭐)略。根据对危机的评估和分析结果，制定针对性的应(🌾)对策略。3、(💒)舆情收(🐔)集，厘清线索。当真正的危机公关发(fā )生(🌩)之时，整个公共部门或者委托的乙(🐕)方公关公司就得(🚌)超高效的(🗡)运(yù(🥇)n )转起来，注意，是“超高效”！一般来说，危(wēi )机(🥤)(jī )公(gōng )关的时效性是相当高的，越早(zǎo )给(gěi )出(😄)(chū(🏏) )判断、给出解决(jué )方(⭐)(fāng )案、越早执(zhí )行，越能(🧕)挽救损失(shī )，换(📡)句话说，公关(🦗)部门每慢一秒，对于(🐊)品牌来说，都(🌮)是真金(👩)白银的流失。4、企业危机公(gōng )关处理流(🌼)程通常包括以下几个步骤： 预防危机：企业应制定(🌈)危机(📓)管理计划，包括风(fēng )险评估、预警(👜)机制和危机应(yīng )对(duì(📔) )策(📊)略等，以最大程度(dù )地减(🦓)少危机的发生。 发现危机：及(jí )时收(🥘)集、监(jiān )控和分析与企(qǐ )业(🤛)(yè )相关的(de )信息，以便(😷)迅速(📜)发(🤥)现(🌘)潜在(zà(🏐)i )的危(⏸)机。5、危机公关过程(🛺)中的重要性 由于客观环境的作(zuò )用(🌍)，困(📂)难的出现和发展会产(🦗)(chǎn )生不可预测的发(🌎)展方(🌺)向和影响(🐽)范(⛴)围，但一般都有统一的发展逻(📏)辑规律，即(🏍)危(🎆)(wēi )机的生命周期(qī )模型。既(jì(🐥) )然(rán )要提(📓)炼危(wēi )机(jī )公(🚟)关的精髓(🍲)，首(shǒu )先要根(🍎)据其生命周期的(de )特点(diǎn )，在操作步骤(zhòu )中找到影(❓)响最(zuì(🙌) )终结果(guǒ )的关键环节和(⬜)要(🕸)素。企业危机公关怎么(me )处理?
1、引导(📞)公共舆论：当企业自身立场(chǎng )正(🏛)确时(🏈)，应积极澄清事实真相；若存在(🎇)错误，则应(⭐)诚恳(kěn )道(🏬)歉(🌸)。借助权威力量：在危机(🕖)时(shí )期，企业往往容易受到(dào )社(♈)会的质疑。此时(shí(🧝) )，借助(zhù )权威机(jī )构(🕧)的信用来(👎)增强话(🔽)语的可信度是(shì )至关重要的。分散(🧒)危机影响：企业应(🔥)尽(🍗)(jìn )快转(🛸)移公众注意力，最大限度地减轻危(🏵)机的负(🚛)面影响。2、危机应对(🎩)策略：选择合适的危(🍘)机应(yīng )对策(🤽)略，如积极(jí )回应、公开道歉(qià(🎓)n )、赔偿补(📊)偿(🍺)(cháng )、责任追究等。策略的选择(🏙)应基于客观事实(🍤)(shí )和(👇)(hé(🤺) )法律(🏑)法规，同(🕺)时考虑企(🦍)(qǐ(😴) )业的形象和利益。危(🌕)机公关沟(🚿)通：及时性：在危(wēi )机发生(🐇)后(🈹)，迅速向内外部相关方进行(háng )沟(🧑)通，避免信(xìn )息真(zhē(📸)n )空期导致的谣言(yán )和误解。准确性：沟通内(nèi )容应(yīng )准确真(zhēn )实(shí )，避免虚假宣传和误导。3、加强内部沟通与监督：企业(🕝)管理层(céng )应及时与员工沟通(tōng )，获取第(😼)一手信息，以便(biàn )在(🐎)发现问题时(⌚)迅速作出判断并(🍈)采(cǎi )取措施，从而防止危机的(🏇)(de )发(🍼)生(shēng )。 建立预警(😐)机制：(💬)企业应预见到(✔)可能出(🌩)现的危(🌋)(wēi )机，并做(🔅)好相应的准(🤘)备(bèi )。制(zhì )定应(yīng )对(duì )危机的基本框架，以便在危机真正来临时能够有条(💱)不(bú(🌋) )紊(wěn )地应(🏤)(yīng )对。
